晕车贴招商员旁敲侧击,了解客户——孚莱医药
晕车贴招商员在进行电话销售时应该在潜意识中捕捉有用的信息。在聆听的同时要有效思考:客户现在的背景是怎么样的,这样的背景下有什么样的需求,他对成关键所在哪部份比较敏感,这个客户的采购清单上的标准是什么样的等等。
1、客户讲话的时候,不要打断对方
经常有晕车贴招商员进行电话销售中在客户表达自己观点的时候,有些急不可耐,急于讲出自己心中所想的,而打断客户。打断客户一方面会让客户的感情受到伤害;另一方面,最重要的是,你可能会忽略掉客户要讲的重要信息,可能会给你造成更大不利。
2、认真倾听客户的语气和态度,注意客户表达的意思
晕车贴招商员在进行电话销售的时候,需要了解客户的大体状况,以此来决定如何回应客户的问题和要求。
3、边听边要纪录客户的相关信息
晕车贴招商员在倾听的过程中,要积极地做笔记,并让客户感受到你在记笔记。同时,记笔记也是为了能将注意力更多地集中在客户身上,从而不会由于没有记住客户所讲的东西而影响沟通。如果客户知道我们在做笔记的话,会有被尊重的感觉,这样会给客户留下良好的印象。
4、尽量避免专业术语的使用
晕车贴招商员在电话销售中,尽可能避免专业术语的使用,除非你能确定与你对话的客户是这方面的专家。晕车贴招商员如果想要成功,一定要用通俗化的语言,尽快地表达清楚想表达的意思,这样有利于客户理解,也容易促进单子的签订。
作为晕车贴招商员在进行电话销售的时候,可以暂时不用开口说话,要学会倾听,让客户来说。客户说的越多,在他的印象中,他与销售人员的关系越紧密,信任度越好,成交的机率就会更大。
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